Право на отказ 14 дни, гаранция и рекламации при онлайн покупка
При онлайн покупка в България имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни, без да посочвате причина, а за стоките важи законова гаранция от две години от доставката. Правото на отказ е предвидено в Закона за защита на потребителите и важи за покупки от разстояние, включително по време на Черния петък. Законовата гаранция означава, че търговецът отговаря, ако стоката не съответства на договора. Ако стоката има дефект, предявявате рекламация пред търговеца. Тези права важат независимо дали продуктът е бил с намаление.
Право на отказ: какво е и кога важи
Правото на отказ ви позволява да върнете стока, купена онлайн, по телефона или по друг начин от разстояние, без да обяснявате защо. Логиката е, че при такава покупка не можете да видите и пробвате продукта, преди да го получите.
- Срок – 14 дни. При стоки срокът по правило тече от деня, в който вие или посочено от вас лице получите стоката.
- Без причина – не е нужно да обяснявате защо се отказвате.
- Уведомление – трябва ясно да уведомите търговеца за решението си в срока. Можете да използвате стандартния формуляр за отказ, който търговецът е длъжен да ви предостави, или друго недвусмислено заявление.
- Ако не сте информирани – ако търговецът не ви е информирал за правото на отказ, срокът се удължава значително по силата на закона.
Как протича връщането
- Уведомявате търговеца за отказа в рамките на 14 дни.
- Изпращате или предавате стоката обратно без излишно забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението, освен ако търговецът не предложи сам да я вземе.
- Търговецът ви възстановява платените суми, включително стандартната доставка до вас, не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението. Той може да задържи плащането, докато получи стоката или докато докажете, че сте я изпратили.
Разходите за връщане по правило са за ваша сметка, освен ако търговецът не е поел ангажимент да ги покрие или не ви е уведомил предварително, че ще ги поемете вие. Вие отговаряте и за намалената стойност на стоката, ако сте я използвали повече, отколкото е необходимо, за да проверите естеството, характеристиките и функционирането ѝ.
Кога правото на отказ не важи
Законът предвижда изключения. Сред изключенията, които се срещат при онлайн пазаруването, са:
- стоки, изработени по ваша поръчка или персонализирани;
- стоки, които бързо се развалят или имат кратък срок на годност;
- запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради хигиенни или здравни съображения, след като са разпечатани;
- запечатани аудио- и видеозаписи или софтуер, след като опаковката е отворена;
- вестници и списания, с изключение на абонаментите;
- цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, ако изпълнението е започнало с вашето изрично съгласие и потвърждение, че губите правото на отказ.
Това означава, че например при някои продукти от козметика или бельо разпечатването може да има значение. Проверявайте конкретните условия на търговеца, преди да отворите опаковката.
Законова гаранция: две години отговорност на търговеца
За стоките, купени от търговец, важи законова гаранция за съответствие с договора от две години от доставката. Тя е уредена в Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки, приет в изпълнение на правилата на ЕС. Законовата гаранция е безплатна и важи автоматично – не е нужно да я купувате или активирате.
Ако несъответствието се прояви в определен период след доставката, по правило се приема, че то е съществувало още при доставката, освен ако търговецът докаже обратното. Правилата на ЕС предвиждат този период да е поне една година.
Каква е разликата между законова и търговска гаранция
| Законова гаранция | Търговска гаранция | |
|---|---|---|
| Кой я дава | Законът – отговаря търговецът | Производителят или търговецът по собствено решение |
| Срок | Две години от доставката | Според гаранционната карта |
| Цена | Безплатна | Може да е включена в цената или да се предлага отделно |
| Отношение помежду им | Важи винаги | Допълва законовата и не я ограничава |
Удължената гаранция, която понякога се предлага срещу заплащане при покупка на телевизори, перални или лаптопи, е търговска услуга. Прочетете какво точно покрива, преди да решите дали ви е нужна.
Рекламация: как да я предявите
Ако стоката има дефект или не отговаря на описанието, предявявате рекламация пред търговеца, от когото сте купили.
- Съберете документите – касова бележка или фактура, потвърждение на поръчката, гаранционна карта, ако има такава.
- Опишете проблема – кратко и конкретно, по възможност със снимки или видео.
- Посочете какво искате – по правило първо можете да поискате ремонт или замяна без заплащане.
- Поискайте документ – търговецът трябва да регистрира рекламацията и да ви даде документ с номер и дата.
- Следете срока – търговецът трябва да отстрани несъответствието в разумен срок и без значителни неудобства за вас.
Ако ремонтът или замяната са невъзможни, не са извършени в разумен срок или проблемът се появи отново, можете да поискате намаляване на цената или разваляне на договора и връщане на парите, според условията на закона.
Какво да направите при спор
Ако не постигнете съгласие с търговеца, можете да подадете сигнал или жалба до Комисията за защита на потребителите чрез сайта kzp.bg. КЗП може да ви насочи и към помирителните комисии и други начини за извънсъдебно решаване на спорове. При покупка от търговец в друга държава от ЕС можете да потърсите съдействие от Европейския потребителски център в България.
Тази статия е с информационна цел и не е правен съвет. Обобщение на правата ви има и в страницата Правата на потребителя, а съвети за самото пазаруване – в статията Как да пазаруваме безопасно на Черен петък.
Често задавани въпроси
От кога тече срокът от 14 дни при онлайн покупка?
При стоки срокът по правило тече от деня, в който получите стоката. При поръчка на няколко стоки, доставени поотделно, той тече от получаването на последната.
Важи ли правото на отказ за стоки, купени с намаление?
Да. Правото на отказ не зависи от това дали продуктът е бил в кампания.
Мога ли да върна стока, която съм разопаковал?
Разопаковането, за да прегледате стоката, по принцип не ви лишава от правото на отказ. Изключение правят запечатаните стоки, посочени в закона, например по хигиенни съображения. Ако сте използвали стоката повече от необходимото, може да отговаряте за намалената ѝ стойност.
Към кого се обръщам по гаранция – към магазина или към производителя?
По законовата гаранция отговаря търговецът, от когото сте купили. По търговската гаранция можете да се обърнете и към посочения в гаранционната карта сервиз или производител.
Какво да направя, ако търговецът откаже рекламацията?
Поискайте писмен отговор с мотиви. След това можете да подадете сигнал до КЗП чрез kzp.bg.
Част от линковете в сайта са партньорски (Profitshare). Ако купите през тях, получаваме малка комисиона от магазина – цената за вас не се променя.